Entregas y devoluciones
Envío y entrega de su paquete
Los paquetes generalmente se envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pago, por medio de Correos (Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., S.M.E.), con seguimiento y entrega a la persona destinataria o persona designada, bajo identificación. Si existe cualquier modificación en los datos de entrega, sea en horario, destino postal o en lo que tiene que ver con el receptor, por favor, notifíquenoslo lo antes posible. Durante el proceso de compra le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea, por favor, téngalo siempre a mano.
No cobramos nada por los gastos de manipulación ni por el embalaje.
Le sugerimos que, si tiene previsto realizar más de una compra, agrupe las compras para que podamos unificar los envíos.
Siempre que expedimos artículos, estos se revisan con sumo cuidado antes de embalarlos, por lo que no enviamos nada que esté en malas condiciones; si recibe cualquier artículo defectuoso, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible.
Las formas de contacto son:
• Por email: mediante nuestra dirección de correo electrónico (atencionalcliente@alegríaislantillashop.com).
• Por medio del WhatsApp oficial de Alegría Islantilla Shop (+34 643 93 20 01): podrá dejar mensajes escritos, mensajes de voz y fotografías de los desperfectos observados.
• Por teléfono: use el número de teléfono fijo +34 959 33 07 26, dentro del horario comercial (10:30 a 14:00 y de 17:30 a 21:00).
Nuestro mayor deseo es su plena satisfacción y la mejor experiencia de compra posible que usted pueda experimentar.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que necesite al respecto de los envíos.
Devoluciones
Ante cualquier clase de incidencia o en ejercicio del derecho de desistimiento, le rogamos tenga en cuenta los siguientes puntos.
- Antes de solicitar cualquier recogida a Correos, póngase en contacto con nosotros para poder realizar cualquier devolución.
- Para llevar a cabo cualquier devolución, tiene a su disposición, dentro de su área de cliente (si es usuario registrado de nuestra tienda virtual), una zona de petición de devolución. Si no es usuario registrado en nuestra tienda online, vaya a Si no es cliente (dentro de este documento).
Si usuario registrado
El proceso de devolución será el que sigue:
1. Acceder al área de usuario
2. Acceder a la sección de HISTORIAL Y DETALLES DE MIS PEDIDOS
3. Pinchamos sobre Datos
4. Desplazarnos hacia abajo, hasta que se listen los artículos que compoenen el pedido, marcando todos, varios o, al menos, uno de los artículos que fueron comprados.
5. Si es necesario, puede darnos indicaciones sobre la devolución
6. Pinchas sobre Solicitar la devolución.
Por favor, adelántenos el PDF que se genera por email a atencionalcliente@alegríaislantillashop.com, para agilizar al trámite.
Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible dándole, si es necesario, más instrucciones.
Muy importante: no solicite a Correos devolución alguna sin que le hayamos confirmado el proceso.
Muchas gracias por su segura colaboración.
Si no es usuario registrado
El proceso de devolución será el que sigue:
1. Contactar con nosotros por alguno de las formas de contacto anteriormente indicadas (se recomienda el uso del correo electrónico)
2. Facilitar los datos de la compra y datos de contacto, para lo que se ruega tenga a mano la copia de la factura que le hicimos llegar junto a la mercancía.
3. Esperar las indicaciones que hayamos de hacerle tras gestionar su devolución. No se preocupe, todo será muy ágil.
Muy importante: no solicite a Correos devolución alguna sin que le hayamos confirmado el proceso.
Muchas gracias por su segura colaboración.
Consecuencias de la falta de entrega por causas ajenas a LA EMPRESA
En caso de que no se produzca la entrega de los bienes comprados por causas ajenas a LA EMPRESA, cualquier coste derivado de la misma correrá a cargo del cliente.
Por favor, si se prodejesen cambios sobrevenidos de los datos postales de la entrega, cambio de la persona designada para la recogida o cualquier dato que afecte al servicio de entrega, NOTIFÍQUENLO A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE.
EN CASO DE RECHAZO DE LA MERCANCÍA SIN LA DECLARACIÓN PREVIA DE DESISTIMIENTO, CUALQUIER GASTO DERIVADO SERÁ DE RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR.
Muchas gracias por su segura colaboración.